关于部分学员反映的商科问题，我作为职问的负责人，作统一回复。附上今天晚上给所有商科10课学员的一封信，只讲道理和客观事实。
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各位同学，
你们好。我是职问创始人兼CEO，Vincent. 针对同学们昨天以来的各项反馈、建议、投诉，我做一个统一说明。
一、关于商科10课的服务情况
商科10课是2016年底我们推出的一个创新产品，包括三项内容：
1）10节课程，涵盖四大、咨询、快消、投行和互联网等模块。课程旨在帮助同学对各行业的工作情况、招聘标准有基础了解。
2）简历评估，我们的求职顾问针对学员的简历情况，结合求职目标进行评估，并提出针对性意见。
3）免费岗位内推，我们基于我们合作的岗位机会，为申请的学员进行内部推荐。
截止到目前为止，以上的三项内容，我们都按照服务协议为同学们进行了交付：
1）10节课程，分别由前麦肯锡分析员、前中信证券副总裁、德勤咨询合伙人等讲师进行讲授。于2017年2月15日晚上进行了最后一场直播。所有的录播链接也都已经通过邮件发送到各位的邮箱。
2）简历评估，截止至2017年2月18日，共计45名同学提交了简历评估申请，已经进行评估了43名。其中两名尚未处理的同学是2017年2月17日提出申请，预计在2月20日左右处理完成。
3）免费岗位内推，截止至2017年2月18日，共计5名同学（根据指示注明了为商科10课的学员）提交了内推申请，我们已经进行了推荐4名，其中1名尚未处理的同学是2017年2月17日提出申请，预计在2月20日左右处理。 职问团队已经按照协议要求进行了完整的履约。
二、关于同学们反馈的意见
1. 职问新推出的会员服务与商科10课的关系？对于已经购买的同学是否不公平？
职问于近期推出了会员服务，会员服务包括：10节2016年的公开课录播＋2017年公开课免转发听课权限＋2017年职问周刊。
职问会员服务的基础是职问公开课以及职问周刊，商科10课则是根据特定命题，全新研发的课程。会员服务与商科10课是完全不同的产品。二者从产品设计、课程研发、定价、市场推广都是相互独立的。
不存在会员服务对商科10课造成侵害的情况。
2. 职问新推出的会员服务能不能赠送给商科10课的同学？能不能有优惠？
如问题1所说，会员服务与商科10课是两款产品，定价的策略也是独立的。购买商科10课的行为与购买会员服务的行为也是独立的。商科10课的协议中并未约定其它产品的购买优惠。 会员服务的唯一折扣为转发后享受返现，除此以外，会员服务没有其它优惠。 我们欢迎商科10课的同学报名参加我们的公开课，可以通过购买会员服务的方式参加，如果认为价格不合适，可以通过转发的方式进行参与。
3. 商科10课的课程部分讲师的准备不足，课程内容并未能完全满足需求，如何补救？
针对10节课程的内容、质量，我们开展了两部分工作，针对每一节课程，我们的课程部都根据现场讲课以及反馈表的情况收集了信息。另外，我们本次课程研发的负责人Jasmine也跟反映问题的学员进行了1对1的沟通。
也有部分同学反映没有时间赶上直播，希望听录播的时候能够有ppt。
在汇总了相关的信息的情况下，我们会采取两项措施：1）我们会将ppt整理汇总后发送给我们的继续要听课的学员；2）我们会根据课程质量最终调研的情况，针对评分较低的课程进行补课，预计补充3节直播课及答疑。
4. 为什么要解散微信群？不想退款？不想解决问题？
自昨天微信群中反映问题以来，我们团队（包括我本人在内）都十分关注我们学员的诉求，每一项诉求我们都做了详细的记录，昨天是周五晚上，针对学员反映的问题，我们团队一直在群内耐心答疑，也单独加了部分同学收集意见。一直到凌晨2点半才结束。
昨天在微信群中有几位同学反应意见过程中发生了冲突，我们的工作人员也接到了部分同学的投诉，对他们造成了影响。我们讨论后决定在今天上午和两位同学进行沟通，与两位同学协商解除协议，两位同学也接受协议并接受了退款。
我们并未第一时间在微信群中和所有同学反馈这一问题，但两位同学把信息告知了群中的其它同学，其它同学认为职问处理不公平，也继续反映问题。同学意见的反馈的频次、方式实在不有利于我们解决同学的诉求。我们在群中发了信息，告知明确的沟通渠道（微信号、邮箱及电话）后，关闭了微信群。
关闭微信群不代表我们不会处理问题，恰恰是我们希望高效解决问题。 自关闭微信群后，我们与有意见反馈的学员进行了沟通，包括对部分强烈要求退款的学员沟通并了解情况后进行了退款。我们也加紧了统一给解决方案的步伐，原定周一进行说明，我们改为今天晚上和各位沟通。
职问作为一个企业，绝对不会漠视客户的诉求，侵犯客户的利益。所有的问题，最终都一定会获得有效的解决。
5. 我对于职问商科10课的课程内容不满意，对于会员服务的定价存疑，对于职问是否能继续给我提供好服务存疑，我是否能够申请退款？
首先给出答案，可以。
虽然我们的宣传材料也写得很清楚，本次课程一旦购买，不进行退款。另外，我们的所有课程及服务也按照协议进行了履约，并不存在违约的情况。 但考虑到部分学员的反应强烈，我们和学员之间的合作较难维持，对于这一部分的学员，我们开放全额退款的通道。可以在2017年2月26日前通过填写以下链接，提交申请。我们会在24小时内完成处理。
对于退款的同学，我们将不再提供商科10课的服务。双方的协议终止。对于未退款的学员，我们会继续提供相关的服务。
职问是一家创业公司，有很多的地方做得不尽如人意，但也绝对不会以此为借口要求客户的原谅。针对商科10课，职问承诺要提供的服务，一定会按照协议要求提供。这是一家企业要承担的法律的责任。 针对不同的意见、建议，我们会充分考虑建议，但超越契约以外的内容，不能承诺。
我再次在此声明，职问绝对不会漠视每一个客户的诉求，绝对不会去侵犯一个客户的利益。不管我们要采取的措施是道歉，是补课，是发材料，是退款，甚至是赔款。我们都会去做。每一位客户反映的问题，我们都会给到一个解决方案。
我也向相信职问，喜爱职问的用户以及学员致歉，我们这件事的处理不够迅速，不够高效，甚至出现了我们的学员被中伤伤害的情况，再一次致歉。 如有疑问，欢迎通过邮箱、电话等方式和我直接联系沟通。
Vincent
职问创始人兼CEO
