今年“3·15国际消费者权益日”的宣传主题为“共促消费公平”。
见证哥从区市场监管局获悉，2021年，龙泉驿区紧紧围绕“守护安全畅通消费”主题，高效处置消费者维权诉求，切实维护消费者合法权益，受理投诉举报21685件，办结率100%，为消费者挽回经济损失969.5余万元。
01 畅通渠道 解决维权难题
日前，龙泉驿区消费者协会成功调解一起未成年人预付式消费纠纷。
2月23日，消费者李女士称其在龙泉驿区某专业儿童摄影机构付费为孩子拍照，预付3次拍照费用后实际拍摄2次。李女士要求退还余款，但未能与商家达成退款协议，因此向区消协投诉。
经核实，该商家从事专业儿童摄影，通过销售人员宣传、邀约方式等让消费者预付定金进行销售。区消协工作人员现场为商家负责人宣讲《未成年人保护法》和《消费者权益保护法》，要求该商家要合理、合法解决诉求，保障未成年人的合法权益。通过协商，最终双方就退还费用达成一致协议。
这样的消费纠纷案例屡见不鲜。2021年，龙泉驿区进一步完善12315投诉举报工作制度，建立健全诉转联动办理机制，督促办件单位缩短办件时间，提高办件满意率，全年共处理12315平台投诉举报6500余件。
02 双管齐下 优化消费环境
加强消费者权益保护、营造安全放心的消费环境，是推进消费转型升级的重要保障。龙泉驿区双管齐下，通过强化市场监管、示范创建，全力打造优质消费环境。
一方面，龙泉驿区以消费维权“五进”（农村、社区、学校、企业、景区）为抓手，在大、中型商场超市、餐饮企业等建立消费维权站，确保投诉渠道畅通，群众投诉处理及时。同时，结合新的消费领域、消费模式、消费热点和人民群众反映强烈的突出问题，开展“春雷行动2021”“铁拳行动”等执法行动，引导企业开展对标达标提升行动，提升产品质量和服务水平。
另一方面，深化“放心舒心消费示范单位”创建，积极构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新格局。2021年，龙泉驿区大幅度提高创建覆盖面，培育万通职业技术学校、约上云庭酒店等“放心舒心消费示范单位”12家。此外，大力倡导经营者实施线下无理由退货、赔偿先付等制度，促进经营者落实主体责任，增强消费信心，释放消费潜能。
03 强化宣传 促进理性消费
3月14日，“共促消费公平”消费者权益日宣传活动在桃花故里景区举办。活动通过发放宣传资料、张贴宣传海报、现场咨询服务等形式，倡导经营者依法诚信经营，鼓励消费者依法主张自身权益。
此次活动共发放宣传资料2000余份，接受消费者咨询30余人次。通过宣传活动，不仅让更多消费者了解了自己所拥有的权利，同时也进一步督促经营者重视消费者合法权益，共同营造安全放心的消费环境，让消费者安心、放心消费。
长期以来，龙泉驿区积极开展消费安全宣传教育，针对百姓关注和反映强烈的消费热点、难点问题，以及电视、网络购物和储值消费等新型消费模式，线上线下相结合，宣传消费知识、发布典型案例、播放消费教育短片、提供消费咨询服务等，不断强化消费知识宣传与教育引导，促进科学、理性和健康消费，营造放心舒心的消费环境。
主编：白龙祥
副主编：邓晴风
责任编辑：江逸 邓爽
编辑：张静
记者：刘佳
照片由区市场监管局提供
